Retour a la page Demande d'aide et plaintes

Étape 1

Contactez la personne responsable du service concerné pour lui présenter la situation problématique :

• Pour les services de la sélection et la location (demande de logement, service de la location); responsable :  Mélanie Pilon-Gauvin , responsable à la sélection et à la location (819 568-0033, poste 516

• Pour les services de l’accueil et la perception (accueil, stationnement, service de la perception); responsable : Annick Désormeaux , responsable de l’accueil et de la perception (819 568-0033, poste 551

• Pour les services communautaires et le service d’aide à la recherche de logement (SARL); responsable : Karine Parker , responsable des services communautaires et du SARL (819 568-0033, poste 528)

• Pour les services à la clientèle; responsable : Line Bernier , directrice des services à la clientèle (819 568-0033, poste 502)

• Pour les services de l’entretien (conciergerie, service des réparations); responsable : Jean-René D’Aoust , directeur de l’entretien des immeubles (819 568-0033, poste 503)

• Pour les services techniques (travaux majeurs, sinistres, sécurité des chantiers, délais de construction/rénovations); responsable : Alexandre Heroux-Theriault , directeur des services techniques (819 568-003, poste 519)

• Pour les services des finances (comptabilité, communication, site internet, page Facebook et compte Twitter de l’OH de l’Outaouais); responsable : responsable : Danielle Gagnon , directrice des finances (819 568-0033, poste 514).

• Pour les services des ressources humaines (embauche); responsable : Steven Summers , responsable des ressources humaines et affaires juridiques (819 568-0033, poste 532).

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivant la réception de votre plainte.

2. Enquête interne sur la situation problématique.

3. Réponse de la personne responsable dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte.

Étape 2

Si, à la suite de l’étape 1, vous n’êtes pas satisfait de l’issue de la situation, contactez par écrit le directeur général par intérim de l’OH de l’Outaouais :

• Alexandre Héroux-Thériault

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivant la réception de votre plainte.

2. Enquête interne sur la situation problématique.

3. Réponse écrite de la personne responsable dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte.

Étape 3

Si, à la suite de l’étape 2, vous n’êtes pas satisfait de l’issue de la situation, à l’aide du formulaire ci-dessous, déposez une plainte formelle au Comité de révision des plaintes qui est composé de deux membres du conseil d’administration de l’OH de l’Outaouais et d’un représentant des locataires.

À quoi vous attendre :

1. Accusé de réception dans les 7 jours suivants la réception de votre plainte.

2. Révision des documents produits et des décisions rendues lors des étapes 1 et 2.

3. Production d’un rapport exposant les démarches du Comité de révision des plaintes, la décision rendue par ce dernier et des suggestions de recours disponibles en lien avec le sujet de la plainte formelle.

4. Envoie du rapport du comité à votre attention dans les 45 jours suivant la réception de votre plainte.